LeeWear — Shipping, Return, Exchange & Refund Policy

আপনার সন্তুষ্টি, নিরাপত্তা ও আস্থাই আমাদের অগ্রাধিকার।

LeeWear Pvt. Ltd.-এ আমরা প্রতিটি গ্রাহকের জন্য সহজ, নিরাপদ ও স্বচ্ছ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

পণ্য অর্ডার, ডেলিভারি, এক্সচেঞ্জ কিংবা রিফান্ড—প্রতিটি ধাপে আপনি যেন পরিষ্কারভাবে আপনার অধিকার ও সুবিধাগুলো জানতে পারেন, সে জন্য আমাদের নীতিমালা নিচে তুলে ধরা হলো।

🚚 ১. শিপিং ও ডেলিভারি পলিসি

ডেলিভারি চার্জ

• ৳৭৯৯ বা তার বেশি অর্ডারে ফ্রি স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি (বাংলাদেশের অভ্যন্তরে)।

• ৳৭৯৯-এর কম অর্ডারের ক্ষেত্রে লোকেশন অনুযায়ী নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য।

• একাধিক পণ্য একই অর্ডারে একসঙ্গে নেওয়া যাবে।

• অর্ডার কনফার্ম করার সময় প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ জানানো হবে।

• এক্সপ্রেস ডেলিভারি ও আন্তর্জাতিক ডেলিভারিতে পৃথক চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)

বাংলাদেশের বিভিন্ন অঞ্চলে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা রয়েছে।

• পণ্য হাতে পেয়ে মূল্য পরিশোধের সুযোগ।

• COD সুবিধার জন্য আলাদা সার্ভিস চার্জ নেই।

• নির্দিষ্ট এলাকা বা কুরিয়ার সার্ভিসের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম প্রযোজ্য হলে অর্ডার নিশ্চিত করার আগেই জানানো হবে।

⚡ ঢাকা সিটিতে এক্সপ্রেস ডেলিভারি

জরুরি প্রয়োজনে ঢাকা সিটির নির্বাচিত এলাকায় বিশেষ ডেলিভারি সুবিধা রয়েছে।

• ২ ঘণ্টার মধ্যে এক্সপ্রেস ডেলিভারি: লোকেশন, রাইডার ও সার্ভিসের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে।

• Same-Day Delivery: নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অর্ডার কনফার্ম ও সার্ভিসের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে।

• এক্সপ্রেস ডেলিভারির চার্জ অর্ডার নিশ্চিত করার আগে জানানো হবে।

⏱️ ডেলিভারির সম্ভাব্য সময়

ডেলিভারির ধরন	সম্ভাব্য সময়
ঢাকা সিটি — এক্সপ্রেস	২ ঘণ্টার মধ্যে (শর্তসাপেক্ষে)
ঢাকা সিটি — Same-Day	একই দিনে
ঢাকা সিটি — সাধারণ	১–২ কার্যদিবস
ঢাকার বাইরে	লোকেশন ও কুরিয়ার সার্ভিস অনুযায়ী
আন্তর্জাতিক ডেলিভারি	সাধারণত ৩–১৪ কার্যদিবস

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি ছুটি, কুরিয়ার জটিলতা, দূরবর্তী এলাকা অথবা অনিবার্য পরিস্থিতিতে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

ডেলিভারি পার্টনার

প্রয়োজন ও সার্ভিসের প্রাপ্যতা অনুযায়ী আমাদের ডেলিভারি পার্টনার হিসেবে RedX, SteadFast, Pathao, PaperFly, eCourier, Sundarban Courier Service ও SA Paribahan ব্যবহার করা হতে পারে।

আন্তর্জাতিক ডেলিভারির ক্ষেত্রে প্রাপ্যতা অনুযায়ী DHL, FedEx অথবা অন্যান্য আন্তর্জাতিক কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করা হতে পারে।

আন্তর্জাতিক অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্যের মূল্য ও প্রযোজ্য শিপিং চার্জ অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে।

ডেলিভারি গ্রহণের সময় করণীয়

পণ্য গ্রহণের সময় অনুগ্রহ করে প্যাকেজের বাহ্যিক অবস্থা, প্রাপক ও অর্ডারের তথ্য যাচাই করুন।

পণ্য পাওয়ার পর ভুল পণ্য, ত্রুটি, ক্ষতি অথবা পরিমাণের অসংগতি দেখতে পেলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

ডেলিভারি কর্মীর উপস্থিতিতে সমস্যা শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিক জানাতে পারেন। তবে ডেলিভারি কর্মী চলে যাওয়ার পর সমস্যা শনাক্ত হলেও নির্ধারিত অভিযোগের সময়সীমার মধ্যে যোগাযোগ করা যাবে।

🔄 ২. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

১৪ দিনের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সুবিধা

LeeWear-এ পণ্য গ্রহণের দিন থেকে ১৪ দিনের মধ্যে নীতিমালা অনুযায়ী যোগ্য পণ্যের রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করা যাবে।

এই সুবিধা সব পণ্য বা সব ধরনের অভিযোগের ক্ষেত্রে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য নয়। পণ্যের অবস্থা, ক্যাটাগরি, স্বাস্থ্যবিধি এবং অভিযোগের কারণ যাচাই করে আবেদন অনুমোদন করা হবে।

যেসব কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে

১. ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।

২. ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে।

৩. অর্ডারের তুলনায় পণ্যের পরিমাণ কম হলে।

৪. ব্রা-এর সাইজ সঠিক না হলে, প্রযোজ্য এক্সচেঞ্জ শর্ত পূরণ সাপেক্ষে।

৫. পণ্যের বর্ণনা ও প্রাপ্ত পণ্যের মধ্যে উল্লেখযোগ্য অসংগতি থাকলে।

প্রথম সাইজ এক্সচেঞ্জ সুবিধা

আমরা বুঝি, অনলাইনে অন্তর্বাস কেনার সময় সঠিক সাইজ নির্বাচন করা অনেক সময় কঠিন হতে পারে।

তাই যোগ্য ব্রা পণ্যের ক্ষেত্রে শর্তসাপেক্ষে প্রথম সাইজ এক্সচেঞ্জে কোনো এক্সচেঞ্জ সার্ভিস ফি নেওয়া হবে না।

প্রযোজ্য শর্ত:

• পণ্য অব্যবহৃত, অপরিষ্কৃত নয় বরং পরিষ্কার ও অক্ষত থাকতে হবে।

• পণ্য ধোয়া বা ব্যবহার করা যাবে না।

• মূল ট্যাগ ও প্যাকেজিং সংরক্ষণ করতে হবে।

• পণ্য গ্রহণের ১৪ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জের আবেদন করতে হবে।

• কাঙ্ক্ষিত সাইজ স্টকে থাকতে হবে।

• কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হলে তা আগেই জানানো হবে।

আমাদের ভুলের কারণে এক্সচেঞ্জ প্রয়োজন হলে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি বা এক্সচেঞ্জ চার্জ নেওয়া হবে না।

যেসব ক্ষেত্রে সাধারণ রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়

• ব্যবহৃত, ধোয়া, দাগযুক্ত অথবা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।

• গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে নষ্ট হওয়া পণ্য।

• ট্যাগ বা প্রয়োজনীয় প্যাকেজিং সরিয়ে ফেলা পণ্য, যেখানে তা যাচাইয়ের জন্য আবশ্যক।

• শুধু ব্যক্তিগত পছন্দ বা সিদ্ধান্ত পরিবর্তনের কারণে রিফান্ডের আবেদন।

• স্বাস্থ্যবিধির কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অযোগ্য পণ্য।

তবে LeeWear-এর ভুল, ভুল পণ্য সরবরাহ অথবা আগে থেকে থাকা উৎপাদনগত ত্রুটির অভিযোগ আলাদাভাবে যাচাই করা হবে।

🩲 ৩. প্যান্টি ও ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি নীতিমালা

গ্রাহকের ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য ও পরিচ্ছন্নতার কথা বিবেচনা করে প্যান্টি ও নির্দিষ্ট ধরনের অন্তর্বাসের ক্ষেত্রে বিশেষ নিয়ম প্রযোজ্য।

• সঠিক পণ্য ডেলিভারি হওয়ার পর সাইজ, রং বা ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে প্যান্টি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না।

• ব্যবহৃত বা ট্রায়াল করা প্যান্টি রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের অযোগ্য।

• ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য অথবা উৎপাদনগত ত্রুটি থাকলে প্রমাণসহ অভিযোগ জানানো যাবে।

• বৈধ অভিযোগের ক্ষেত্রে যাচাই সাপেক্ষে প্রতিস্থাপন অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।

আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক নিশ্চিত থাকুন যে তিনি স্বাস্থ্যসম্মত ও নিরাপদ পণ্য পাচ্ছেন।

💳 ৪. রিফান্ড পলিসি

আমাদের ভুলের কারণে কোনো গ্রাহক ক্ষতিগ্রস্ত হলে আমরা যথাযথ সমাধান নিশ্চিত করার চেষ্টা করি।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য

• ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে এবং উপযুক্ত প্রতিস্থাপন সম্ভব নয়।

• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত এবং প্রতিস্থাপন সম্ভব নয়।

• পরিশোধিত অর্ডারের পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব হয়নি।

• যাচাই সাপেক্ষে অন্য কোনো বৈধ রিটার্ন আবেদন অনুমোদিত হয়েছে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া

১. কাস্টমার সাপোর্টে অভিযোগ জমা দিন।

২. প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি, ভিডিও অথবা অর্ডারের তথ্য প্রদান করুন।

৩. আমাদের টিম অভিযোগ যাচাই করবে।

৪. প্রয়োজন হলে পণ্য ফেরত সংগ্রহ করা হবে।

৫. অভিযোগ অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

রিফান্ডের ক্ষেত্রে সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতি অথবা গ্রাহকের সম্মতিতে বিকাশ, নগদ, ব্যাংক ট্রান্সফার বা অন্য অনুমোদিত পদ্ধতি ব্যবহার করা হবে।

রিফান্ডের সম্ভাব্য সময় ও পদ্ধতি অভিযোগ অনুমোদনের পর জানানো হবে।

LeeWear-এর ভুল বা ত্রুটির কারণে অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে না।

📦 ৫. কীভাবে পণ্য ফেরত পাঠাবেন?

ধাপ ১ — যোগাযোগ করুন

পণ্য গ্রহণের ১৪ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করে সমস্যাটি জানান।

ধাপ ২ — প্রয়োজনীয় তথ্য দিন

অর্ডার নম্বর, মোবাইল নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিন। প্রয়োজন অনুযায়ী ছবি বা ভিডিও দিতে হতে পারে।

ধাপ ৩ — অভিযোগ যাচাই

আমাদের Customer Relationship Management Team অভিযোগ যাচাই করে পরবর্তী নির্দেশনা জানাবে।

ধাপ ৪ — পণ্য ফেরত

ঢাকার মধ্যে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিভার্স পিকআপের ব্যবস্থা করা হবে।

ঢাকার বাইরে কাস্টমার সাপোর্টের নির্দেশনা অনুযায়ী অনুমোদিত কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য ফেরত পাঠানো যাবে।

ধাপ ৫ — সমাধান

অভিযোগ অনুমোদিত হলে পণ্য এক্সচেঞ্জ, প্রতিস্থাপন অথবা প্রযোজ্য রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।

রিটার্নের ডেলিভারি খরচ

• LeeWear-এর ভুল বা ত্রুটির কারণে বৈধ রিটার্ন হলে প্রযোজ্য কুরিয়ার খরচ LeeWear বহন করবে।

• গ্রাহকের নিজের ভুলে সাইজ বা পণ্য নির্বাচনের কারণে বিশেষ এক্সচেঞ্জের অনুমোদন দেওয়া হলে সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।

• অভিযোগ অগ্রহণযোগ্য হলে পণ্য ফেরত পাঠানো ও পুনরায় ডেলিভারির খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

যেকোনো চার্জ প্রযোজ্য হলে তা আগে জানানো হবে।

🛡️ ৬. নিরাপদ ও স্বচ্ছ কেনাকাটার প্রতিশ্রুতি

LeeWear আপনার ব্যক্তিগত গোপনীয়তা এবং কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে গুরুত্ব দেয়।

আমাদের সেবার বিশেষ সুবিধা:

• Discreet Packaging: ব্যক্তিগত গোপনীয়তা বজায় রেখে পণ্য প্যাকেজিং।

• Free Size Consultation: সঠিক ব্রা সাইজ বেছে নিতে বিনামূল্যে পরামর্শ।

• Cash on Delivery: প্রযোজ্য এলাকায় পণ্য হাতে পেয়ে মূল্য পরিশোধ।

• 14-Day Return & Exchange: নীতিমালা অনুযায়ী যোগ্য পণ্যের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ।

• Customer Support: পণ্য নির্বাচন থেকে বিক্রয়োত্তর সেবা পর্যন্ত সহযোগিতা।

আমরা বিশ্বাস করি, শুধু ভালো পণ্য নয়—একটি ভালো কেনাকাটার অভিজ্ঞতাও আপনার প্রাপ্য।

📞 ৭. যোগাযোগ ও কাস্টমার সাপোর্ট

পণ্য, ডেলিভারি, রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

LeeWear Pvt. Ltd.

Customer Support Hotline: +8801975266433

Support Hours: সকাল ১০টা – সন্ধ্যা ৬টা

Complaint Email: complaint@Leewear.com

Facebook: LeeWear Official Page Inbox

আমাদের টিম আপনার অভিযোগ মনোযোগ দিয়ে পর্যালোচনা করে যথাসম্ভব দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে।

LeeWear — Never Stop.

Care • Understanding • Respect • Confidence • Connection